Veelgestelde vragen

Hieronder vind je vragen waar wij regelmatig mee te maken hebben. Mocht je vraag niet tussen deze 'Veelgestelde vragen' staan, dan staat het antwoord op je vraag misschien wel tussen de klantenservice pagina's. Mocht het antwoord daar ook niet tussen staan, dan kan je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

Bestellen

  1. Zijn de genoemde prijzen op de website inclusief BTW?

  2. Wat als ik een product niet kan vinden op Xolt?

  3. Hoe vraag ik een vrijblijvende offerte aan?

  4. Kan ik de artikelen ook komen bekijken bij Xolt?

  5. Kan ik mijn gegevens nog wijzigen na het plaatsen van een bestelling?

  6. Kan iets toevoegen aan mijn bestelling?

  7. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Is mijn bestelling goed gegaan?

  8. Wat als een product tijdelijk uitverkocht is?

Betalen

  1. Welke betalingsmogelijkheden heb ik bij het plaatsen van een bestelling?

  2. Kan ik ook op rekening bestellen?

Levertijd, bezorgen en afhalen

  1. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

  2. Op welke manier kan ik mijn bestelling traceren?

  3. Wat zijn de verzendkosten bij mijn bestelling?

  4. Kan ik mijn bestelling ook afhalen bij Xolt?

  5. Wat gebeurt er met mijn verzending als ik bij aflevering niet thuis ben?

Ruilen en retourneren

  1. Hoe kan ik een product retourneren als het niet aan mijn verwachtingen voldoet?

  2. Kan ik een product ruilen als het niet aan mijn verwachtingen voldoet?

Mijn Xolt

  1. Waarom kan ik niet inloggen in mijn Xolt account?

Acties, cadeaubonnen en kortingscodes

  1. Hoe wissel ik mijn Xolt cadeaubon in?

  2. Hoe vul ik een kortingscode in?



Bestellen

1. Zijn de genoemde prijzen op de website inclusief BTW?

Alle genoemde prijzen op onze website worden inclusief BTW weergegeven. De prijs die bij het product staat is dan ook de prijs die je betaalt voor het product. Wel worden de verzendkosten nog in rekening gebracht. Het kan voorkomen dat de prijs die je ziet op een categoriepagina of bij je zoekresultaat afwijkt van de prijs die je ziet op de productpagina. Dit heeft te maken met het zogenaamde 'cachen van pagina’s'. Dit doen we om de snelheid van de website te verbeteren. De prijs op de productpagina is de meest recente prijs.

2. Wat als ik een product niet kan vinden op Xolt?

Ondanks het ruime assortiment van Xolt kan het uiteraard zijn dat je het door jou gezochte product niet kan vinden op onze website. Als dit je overkomt, kan je bij ons een productaanvraag doen voor het door jou gezochte artikel. Hiervoor kan je ons mailen of bellen. We zoeken dan graag voor je uit of we dit product kunnen leveren, of dat we misschien een vergelijkbaar product voor je hebben. Xolt probeert aan alle wensen te voldoen en levert op maat!

3. Hoe vraag ik een vrijblijvende offerte aan?

Als je een prijsopgave wilt aanvragen voor grotere bestelvolumes, kan je hier telefonisch contact met ons opnemen of een email sturen naar sales@Xolt.com. We zullen hierna zo spoedig mogelijk contact met je opnemen.

4. Kan ik de artikelen ook komen bekijken bij Xolt?

Xolt is een online winkel. De artikelen staan duidelijk omschreven op de website, inclusief foto. Ons magazijn is er helaas niet op ingericht om artikelen te komen bekijken. Mochten er na het lezen van de omschrijving en het bekijken van de foto's toch nog onduidelijkheden zijn over het artikel, dan kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice die graag verder helpt.

5. Kan ik mijn gegevens nog wijzigen na het plaatsen van een bestelling?

Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we je gegevens nog aanpassen. Je kan dan het beste telefonisch contact met ons opnemen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de Track & Trace code. Hierna is het helaas niet meer mogelijk om een wijziging aan te brengen in je bestelling. Kijk ook hier voor meer informatie over het wijzigen van bestellingen.

6. Kan ik iets toevoegen aan mijn bestelling of wijzigen?

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, kan de bestelling nog worden aangepast. Je kan dan het beste onze klantenservice bellen zodat we snel kunnen schakelen. Op deze pagina vind je meer informatie over dit onderwerp.

7. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, is mijn bestelling goed gegaan?

Vlak na het plaatsen van de bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Wanneer je deze mail binnen een uur na betaling nog niet hebt ontvangen, kan er iets mis zijn gegaan bij het invoeren van je gegevens of het doen van je betaling. Als het geld niet van je rekening is afgeschreven is het veilig je bestelling nog een keer te plaatsen. Is het geld wel afgeschreven? Dan kan het zijn dat je bijvoorbeeld een verkeerd e-mailadres hebt ingevuld. Je kan onze klantenservice raadplegen om het probleem op te lossen.

8. Wat als een product tijdelijk uitverkocht is?

Op onze website kan je bij het product zien wat de verwachte levertijd is. Wanneer het product niet beschikbaar is, kan je een emailadres bij het product invullen. Je ontvangt dan een bericht als het product weer leverbaar is. Uiteraard is het ook mogelijk om onze klantenservice te raadplegen voor een passend alternatief product.



Betalen

9. Welke betalingsmogelijkheden heb ik bij het plaatsen van een bestelling?

  • iDEAL

  • iDEAL is een betaalmethode waarmee je je online aankopen snel en veilig kan afrekenen in de vertrouwde internetbankieromgeving van je eigen bank. Wanneer je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN-AMRO, ASN Bank, Bunq, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, kan je direct met iDEAL betalen. Je hebt geen speciale software nodig om IDEAL te gebruiken. Bestellingen die met IDEAL worden betaald, worden direct in behandeling genomen.

  • Creditcard

  • Xolt accepteert creditcards van Mastercard en VISA. Na het invullen van je persoonlijke gegevens op onze website word je naar de beveiligde omgeving van onze betalingsprovider Adyen gestuurd. In deze omgeving kan je je kaartgegevens veilig invoeren. Nadat je dit hebt voltooid ontvangt Xolt een betalingsmelding en wordt je bestelling direct in behandeling genomen.

10. Kan ik ook op rekening bestellen?

We bieden deze betalingsmogelijkheid aan voor bedrijven, stichtingen, verenigingen en scholen. Tijdens het bestelproces kies je bij de vierde stap ‘betalingsgegevens’ voor de optie ‘acceptgiro’. Indien van toepassing, kan je hier het inkoopordernummer vanuit je organisatie vermelden. Je bestelling wordt na ontvangst in behandeling genomen en de factuur wordt per e-mail verstuurd. De betalingstermijn van deze factuur bedraagt 14 dagen na aflevering van de producten. Wil je liever je inkooporder per e-mail sturen? Dat kan naar sales@Xolt



Levertijd, bezorgen en afhalen

11. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd van een product is te vinden op de productpagina op onze website. Wanneer je bestelling meerdere producten bevat, kan je de levertijd van je bestelling vinden in je winkelwagen door op het winkelwagentje rechts boven in je scherm te klikken, om dan op de knop 'Bekijk winkelwagen' te klikken. Meer lezen over de levertijd van een besteld product kan op de volgende pagina.

12. Op welke manier kan ik mijn bestelling volgen?

Op het moment dat we je bestelling verzenden ontvang je per mail een bericht met hierin de Track & Trace code. Hiermee kun je het pakket traceren op de website van de vervoerder. Kijk hier om de zending te volgen als je PostNL hebt gekozen en klik hier als DHL je keuze was. Als je meer wilt weten over de status van je bestelling, vind je daar op deze pagina meer informatie over.

13. Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

De standaard verzendkosten voor kleine/ reguliere pakketten zijn te vinden op onze bezorgpagina.

14. Kan ik mijn bestelling ook afhalen bij Xolt?

Momenteel is het niet mogelijk om producten bij Xolt af te komen halen.

15. Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik bij aflevering niet thuis ben?

  • PostNL

  • Ben je niet aanwezig tijdens het eerste bezorgmoment? Dan ontvang je een 'Bezorger gemist kaart' in je brievenbus. Hierop staat informatie over het verdere verloop van de bezorging, zoals de dag waarop er een nieuwe bezorgpoging wordt gedaan. In de meeste gevallen zal PostNL proberen het pakket bij je buren af te leveren. Is de tweede bezorgpoging ook niet succesvol? Dan brengt de bezorger het pakket naar de dichtstbijzijnde PostNL locatie. Je kan het pakket vervolgens zelf afhalen op een tijdstip dat je het beste uitkomt. Als het pakket langer dan 14 dagen bij een postkantoor ligt wordt het pakket teruggestuurd naar Xolt.

  • DHL

  • Ben je niet thuis tijdens het eerste bezorgmoment? Dan ontvang je een 'Bezorger gemist kaart' in je brievenbus. Hierop staat informatie over het verdere verloop van de bezorging, zoals de dag waarop er een nieuwe bezorgpoging wordt gedaan. In de meeste gevallen zal DHL proberen het pakket bij je buren te bezorgen. Is de tweede bezorgpoging ook niet succesvol? Dan brengt de bezorger het pakket naar de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop. Je kan het pakket vervolgens zelf ophalen op een tijdstip dat je het beste uitkomt.



Ruilen en retourneren

16. Hoe kan ik een product retourneren als het niet aan mijn verwachtingen voldoet?

Volgens de wet heb je na het doen van aankopen bij ons het recht op een bedenkperiode van 14 dagen na aflevering van het product. Bij Xolt verlengen we deze periode naar 30 dagen. Binnen deze periode mag je een product terugsturen zonder opgaaf van reden. Deze periode start op de dag dat jij, of iemand namens jou, het product in ontvangst hebt genomen. Stuur de producten naar ons terug zonder vertraging en niet later dan 14 dagen vanaf de dag dat je hebt aangegeven het product terug te willen sturen. Het volstaat als je de aankopen terugstuurt voordat de genoemde periode van 14 dagen is verlopen. Voor meer informatie over retouren kan je kijken op deze pagina.

17. Kan ik een product ruilen, indien het niet aan mijn verwachtingen voldoet?

Het is niet mogelijk om een product te ruilen. Wel kan je het product retourneren en dan een nieuwe bestelling plaatsen voor een ander product. (Ook kan je een bestelling plaatsen voor hetzelfde product, maar dan in een andere maat of kleur.) Kijk voor meer informatie hierover op de pagina over het wijzigen en annuleren van bestellingen en op de pagina die informatie geeft over het retourneren.



Mijn Xolt

18. Waarom kan ik niet inloggen in mijn Xolt account?

Wellicht heb je bij het aanmaken van je account een typefout gemaakt in het e-mailadres. Hierdoor kan je niet inloggen met het juiste e-mailadres. In dat geval kan je het beste contact met ons opnemen. We kunnen je e-mailadres dan voor je aanpassen.



Acties, cadeaubonnen en kortingscodes

19. Hoe wissel ik mijn Xolt cadeaubon in?

Je kan je cadeaubon gebruiken bij het afronden van je bestelling op de laatste pagina, waar je ook de betaalmethode kiest. Ook kan je je cadeauboncode invoeren in het winkelwagenoverzicht. Hier kom je door op het winkelwagentje rechtsboven in je scherm te klikken om dan te klikken op 'Bekijk winkelwagen'. Op beide plekken vind je rechtsonder in je scherm de tekst: 'Cadeaubon toepassen'. Voer de cadeauboncode in en klik op 'Toepassen'. Het bedrag op je cadeaubon wordt dan van het factuurbedrag afgetrokken. Als je cadeaubonbedrag hoger is dan je factuurbedrag, krijg je het verschil terug in winkeltegoed. Je hoeft dus niet je hele cadeaubon in één keer te gebruiken.

20. Hoe vul ik een kortingscode in?

Je kan een kortingscode gebruiken door de volgende stappen te volgen: klik op het winkelwagentje rechtsboven in je scherm. Klik vervolgens op de knop 'Bekijk winkelwagen'. Er opent zich een scherm met de artikelen die je in je winkelwagen hebt geplaatst. Op dit scherm vind je rechtsonder de mogelijkheid om een kortingscode toe te voegen. Voer de code in en klik daarna op 'kortingscode gebruiken'. Let op: je kan codes niet gebruiken in combinatie met andere kortingscodes.